پرسش و پاسخ‌های متداول
پاسخ پرسش‌های رایج شما درباره خرید از روزخوب، هزینه و روش ارسال، محصولات و پیگیری سفارش را اینجا بخوانید.
پرسشی با این عبارت پیدا نشد.
هزینه و روش ارسال به چه صورت است؟
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن و ارزش کالا محاسبه می‌شود و مبلغ نهایی آن پس از افزودن محصولات به سبد خرید، در بخش «حمل‌ونقل» قابل مشاهده است. هزینه اعلام‌شده در تسویه‌حساب را پیش از ثبت سفارش بررسی کنید.
ارسال می‌تواند از طریق شرکت دکاپست یا شرکت ملی پست انجام شود. هزینه بسته‌بندی، بیمه و حمل‌ونقل، در صورت لحاظ‌شدن، در مبلغ نمایش‌داده‌شده در سایت مشخص خواهد شد.
با توجه به شکستنی بودن بعضی محصولات، آیا سفارش سالم به دستم می‌رسد؟
سفارش‌ها با دقت بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب در مسیر کاهش یابد. هنگام تحویل، بسته و کالاها را بررسی کنید. اگر کالا آسیب‌دیده به دستتان رسید، در اسرع وقت از طریق صفحه تماس با ما موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر بسته‌بندی و کالا اطلاع دهید تا موضوع بررسی شود.
شرایط رسیدگی به خسارت تابع سیاست‌های اعلام‌شده فروشگاه و مقررات شرکت حمل‌ونقل است.
آیا پس از ثبت سفارش می‌توانم آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟
اگر به تغییر یا لغو سفارش نیاز دارید، هرچه سریع‌تر با فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید. امکان اعمال تغییر به مرحله آماده‌سازی یا ارسال سفارش بستگی دارد؛ بنابراین تغییر یا لغو سفارش تضمین‌شده نیست.
چگونه مطمئن شوم سفارشم ثبت شده است؟
پس از ثبت سفارش، پیام تأیید و شماره سفارش نمایش‌داده‌شده را نگه دارید. اگر در سایت حساب کاربری دارید، وضعیت سفارش را از بخش سفارش‌ها بررسی کنید. در صورت دریافت پیامک تأیید، آن را نیز برای پیگیری نزد خود نگه دارید.
چه مدت طول می‌کشد سفارش به دستم برسد؟
زمان آماده‌سازی و تحویل به موجودی کالا، حجم سفارش‌ها، مقصد و زمان‌بندی شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، زمان تقریبی را از اطلاعات رهگیری همان مرسوله بررسی کنید؛ زمان تحویل قطعی ممکن است متفاوت باشد.
کد رهگیری بسته را از کجا دریافت کنم؟
پس از ارسال سفارش، بخش سفارش‌ها یا پیام اطلاع‌رسانی فروشگاه را بررسی کنید. اگر کد رهگیری در دسترس نبود، با اعلام شماره سفارش از طریق صفحه تماس با ما پیگیری کنید.
چگونه مرسوله خود را رهگیری کنم؟
پس از دریافت کد رهگیری، با توجه به شرکت ارسال‌کننده از یکی از سامانه‌های زیر استفاده کنید:
آیا می‌توان بدون ثبت‌نام در سایت سفارش داد؟
اگر فرم ثبت سفارش سایت این امکان را در اختیار شما قرار دهد، می‌توانید اطلاعات لازم را در مرحله تسویه‌حساب وارد کرده و سفارش را ثبت کنید. ایجاد حساب کاربری برای مشاهده و پیگیری آسان‌تر سفارش‌های قبلی مفید است.
چطور از موجود شدن دوباره یک محصول مطلع شوم؟
اگر در صفحه محصول گزینه اطلاع‌رسانی موجودی نمایش داده می‌شود، شماره همراه خود را در آن ثبت کنید. اگر چنین گزینه‌ای وجود ندارد، از طریق صفحه تماس با ما نام محصول را بفرستید و درباره موجودی آن سؤال کنید.
قیمت محصولات تکی است یا مربوط به یک سرویس چندتایی؟
مبنای خرید، واحد و توضیحات درج‌شده در صفحه همان محصول است. پیش از افزودن کالا به سبد خرید، توضیحات محصول را بررسی کنید تا مشخص شود قیمت برای یک عدد، یک بسته یا یک سرویس اعلام شده است.
قیمت یک سرویس شش‌نفره چطور محاسبه می‌شود؟
ابتدا بررسی کنید محصول به‌صورت سرویس کامل عرضه می‌شود یا هر قطعه جداگانه فروخته می‌شود. اگر قطعات به‌صورت تکی فروخته می‌شوند، تعداد موردنیاز از هر قطعه را به سبد خرید اضافه کنید و جمع نهایی را در سبد خرید بررسی کنید. اگر سرویس کامل عرضه می‌شود، قیمت و تعداد اقلام آن در توضیحات محصول درج می‌شود.
آیا می‌توانم ساعت دریافت سفارش را مشخص کنم؟
زمان توزیع مرسوله به برنامه شرکت حمل‌ونقل و مسیر توزیع بستگی دارد و معمولاً فروشگاه امکان تضمین ساعت دقیق تحویل را ندارد.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
روش‌های پرداخت فعال در زمان خرید در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. اگر گزینه پرداخت اعتباری یا اقساطی در سایت فعال باشد، شرایط، سقف اعتبار، کارمزد و مراحل استفاده را پیش از تأیید پرداخت در همان سرویس بررسی کنید. در صورت نمایش‌ندادن چنین گزینه‌ای، پرداخت اقساطی در حال حاضر از طریق این صفحه قابل تأیید نیست.
برای راهنمایی بیشتر، از صفحه تماس با روزخوب استفاده کنید و در صورت پیگیری سفارش، شماره سفارش خود را نیز بنویسید.